Amazon ha dado un paso audaz en la carrera del comercio agentivo al anunciar que su división de computación en la nube, Amazon Web Services (AWS), ofrecerá a minoristas externos su avanzado asistente de compras impulsado por inteligencia artificial. Esta nueva herramienta, denominada AWS Agentic Shopping Assistant, se basa en la misma tecnología que alimenta al exitoso asistente Alexa para Compras en Amazon.com, anteriormente conocido como Rufus, que según la compañía generó casi 12 mil millones de dólares en ventas incrementales el año pasado.
La iniciativa representa un movimiento estratégico de Amazon para monetizar su vasta experiencia en IA y su infraestructura tecnológica, transformando sus capacidades internas en productos y servicios para un mercado más amplio. El AWS Agentic Shopping Assistant está diseñado para permitir a los minoristas crear asistentes de IA personalizados para sus propios sitios de comercio electrónico. Estos asistentes pueden interactuar con los compradores, responder preguntas sobre productos y ofrecer recomendaciones adaptadas al inventario y la marca de cada tienda, prometiendo una implementación en aproximadamente 60 días.
La compañía asegura que los minoristas que utilicen el AWS Agentic Shopping Assistant mantendrán el control de sus propios datos de clientes, catálogos de productos y reglas de negocio, con cada implementación siendo totalmente personalizada para la marca del minorista. Un cliente minorista temprano que ya está aprovechando esta innovación es Kate Spade, la reconocida marca de moda y accesorios, lo que subraya la aplicabilidad de la tecnología en diversos sectores del retail.
Este lanzamiento se enmarca en una competencia más amplia entre los gigantes tecnológicos por dominar las diferentes facetas de la experiencia de compra impulsada por IA. Google, por ejemplo, está integrando funciones de compra en sus resultados de búsqueda potenciados por IA y ha colaborado con Shopify en un estándar de comercio abierto para que los agentes de IA puedan interactuar con los sistemas de pago de los comerciantes. Por su parte, Microsoft ha añadido herramientas de pago a su asistente Copilot y ha trabajado con minoristas como Ralph Lauren en experiencias de compra de IA personalizadas.
El impacto de esta tecnología podría ser transformador para el sector minorista, ofreciendo a las empresas una forma de mejorar significativamente la interacción con el cliente y optimizar las rutas de compra. Al democratizar el acceso a herramientas de IA tan sofisticadas, Amazon no solo busca expandir su cuota de mercado en servicios en la nube, sino también redefinir el futuro del comercio electrónico, donde los asistentes inteligentes se convierten en una extensión fundamental de la experiencia de compra, personalizando cada interacción a una escala sin precedentes y abriendo nuevas vías para la captación y retención de clientes en un entorno cada vez más competitivo.